Réclamations

Votre satisfaction et la qualité de notre accompagnement sont au cœur de notre démarche. Si un point du déroulement de votre bilan ne vous convient pas, vous pouvez à tout moment nous en faire part : chaque réclamation est prise au sérieux et traitée avec attention.

Comment formuler une réclamation

Toute réclamation peut être adressée par courrier électronique à prelude.reconversion@gmail.com. Afin de faciliter son traitement, nous vous invitons à préciser :

• votre nom et vos coordonnées ;
• la date et l'objet de votre réclamation ;
• une description aussi précise que possible de la situation rencontrée ;
• vos attentes vis-à-vis de son traitement.

Notre engagement de traitement

• Un accusé de réception vous est adressé sous 8 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.
• Une réponsevous est apportée dans un délai maximal d'un mois. Si l'analyse nécessite un délai supplémentaire, vous en êtes informé.

Délais indicatifs, susceptibles d'être précisés : ils traduisent notre engagement de réactivité.

Recueil de vos appréciations

En complément du traitement des réclamations, nous recueillons votre appréciation tout au long de l'accompagnement, et notamment au moyen d'un questionnaire de satisfactionremis en fin de bilan. Vos retours nous permettent de mesurer la qualité de la prestation et d'identifier les points d'amélioration.

Démarche d'amélioration continue

Les réclamations comme les questionnaires de satisfaction alimentent une démarche d'amélioration continue : chaque retour est analysé et, lorsque cela est pertinent, donne lieu à des actions correctives sur nos méthodes, nos outils ou notre organisation, afin de faire progresser durablement la qualité de l'accompagnement.

Contact

Pour toute réclamation ou question : prelude.reconversion@gmail.com · 06 28 61 30 03.